EZQ

El problema

Los dispensadores de tickets clásicos requieren hardware costoso, una instalación engorrosa y personas que esperan físicamente en la cola. Para la organización, eso significa poca visibilidad sobre la cola, una asignación rígida de tickets a mostradores y una experiencia irregular entre ubicaciones.

Público objetivo

Organizaciones donde los visitantes esperan para ser atendidos — clínicas y hospitales, instituciones públicas, bancos, talleres de automóviles, tiendas, restaurantes de comida rápida, puntos de recogida de pedidos, eventos — desde una sola ubicación hasta una red.

Cómo funciona

El visitante escanea el código QR mostrado en el local, elige el servicio que necesita y obtiene un ticket digital. Desde su teléfono ve su posición en la cola, la espera estimada y el estado en vivo. Cuando llega su turno, el ticket aparece en la pantalla pública y se dirige al visitante al mostrador correcto. El personal trabaja desde una consola sencilla, y la dirección configura ubicaciones, servicios y mostradores desde un único lugar. Todo funciona en el navegador, sin aplicación.

Módulos principales

• ticket digital con QR, con posición en la cola, espera estimada, estado en vivo e indicación del mostrador;
• consola del operador: llamar al siguiente, volver a llamar, completar, transferir;
• administración: ubicaciones, servicios, mostradores, pantallas, usuarios y permisos;
• analítica de la cola y de la actividad;
• flujos avanzados: varios pasos, transferencias entre pasos, notas en los tickets, selección manual de tickets donde esté habilitada;
• pantalla pública en un televisor o monitor, en orientación horizontal o vertical.

El reto del producto

Un sistema de colas solo funciona si el personal lo usa de forma constante, incluso en horas punta. Por eso el flujo de trabajo de un operador se reduce a unas pocas acciones claras (llamar al siguiente, volver a llamar, completar, transferir), y las capacidades avanzadas permanecen fuera del camino hasta que la organización decide habilitarlas — desde «empezar de forma sencilla» hasta configuraciones más complejas, sin cambiar de plataforma.

Arquitectura general

Una aplicación web, sin aplicaciones nativas, con cuatro superficies: la página del ticket del visitante (abierta mediante código QR), la consola del operador, el área de administración y la pantalla pública. La infraestructura está alojada en un servidor dedicado en Rumanía, con tráfico HTTPS/TLS a través de Cloudflare.

Seguridad y operación

El acceso está separado por rol (operador, dirección). Las contraseñas se almacenan con hashing bcrypt, y los visitantes que sacan un ticket no tienen cuenta ni proporcionan datos personales. Se publica información detallada en la página de seguridad de la plataforma.

Integraciones

Una API documentada públicamente para conectar con otros sistemas, y visualización en televisores o monitores compatibles. La interfaz de la plataforma está disponible en rumano e inglés.

Funciones existentes vs. en desarrollo

El ticket digital, la consola del operador, la administración, la pantalla pública, los flujos avanzados y el plan gratuito (con pequeños límites de uso) están en producción, confirmado directamente en ezq.info; también existen planes de pago. La personalización visual de la pantalla (logotipo, colores) se menciona en el sitio como prevista. No tenemos una hoja de ruta pública confirmada más allá de eso.

Implicación de Leadpro

EZQ está desarrollado y operado por Leadpro — desde el concepto y la arquitectura hasta el mantenimiento continuo de la plataforma.

Estado

Disponible públicamente — la plataforma está en producción y se puede probar gratuitamente en ezq.info.

Capturi de ecran