Soluciones
Portal para clientes
Un lugar central donde los clientes ven la información relevante — estado, documentos, historial — sin contactar con el equipo para cada detalle.
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El problema
Los clientes llaman o escriben para pedir información que, en teoría, podría estar disponible directamente — el estado de un pedido, un documento, el historial de la colaboración. Cada una de estas solicitudes consume el tiempo del equipo en algo que podría ser autoservicio.
Cómo funciona
Se construye un espacio donde el cliente se autentica y ve directamente la información relevante — agregada automáticamente de los sistemas internos, no introducida manualmente por segunda vez. Puede incluir notificaciones automáticas cuando aparece algo nuevo relevante.
Para quién es útil
Empresas con una relación continua con sus clientes (no transacciones puntuales) — suscripciones, proyectos en curso, servicios recurrentes — donde el cliente necesita acceso constante a información actualizada.
Qué entregamos
- autenticación segura por cliente;
- datos agregados automáticamente de los sistemas internos existentes;
- notificaciones ante cambios relevantes (nuevo estado, nuevo documento);
- variante simple (página pública de información, ver eSRL) o compleja (cuenta con historial completo), según la necesidad.
Preguntas frecuentes
¿Un portal para clientes es diferente de un sitio con cuenta de usuario?
No necesariamente en lo técnico, pero el objetivo es distinto: un portal se construye alrededor de la información que el cliente realmente necesita ver (estado, documentos, historial), no solo un login genérico.
¿Qué tan complejo debe ser un portal?
Depende de la necesidad. Puede ser tan simple como una página con información actualizada (ver eSRL) o tan complejo como una cuenta con historial de pedidos, documentos y mensajería.